Condiciones del servicio posventa de la empresa:
1. Servicio de garantía:
1. Todos los productos vendidos por nuestra empresa cuentan con un período de garantía de calidad de un año, calculado a partir de la fecha de instalación y puesta en servicio calificada.
2. Durante el período de garantía, si el equipo falla o se daña debido a problemas de calidad del producto en sí, nuestra empresa brindará a los usuarios servicios gratuitos de reparación o reemplazo.
2. Soporte técnico:
1. Brindar servicios de orientación sobre la instalación y puesta en servicio del producto para garantizar que el equipo se ponga en uso normal.
2. Brindar capacitación integral sobre el funcionamiento y servicios de consultoría técnica para ayudar a los clientes a familiarizarse con el rendimiento del equipo y el conocimiento sobre el mantenimiento.
3. Brindar consultas técnicas de soporte en forma de teléfono, video o correo electrónico, responder rápidamente a las necesidades del usuario y resolver los problemas técnicos del usuario.
3. Servicio de mantenimiento:
1. Se promete que el tiempo de respuesta del servicio de mantenimiento será dentro de las 24 horas en días hábiles, y podemos responder rápidamente en situaciones de emergencia.
2. En el caso de daños no humanos, solo se cobrará el costo de las piezas que se deban reemplazar.
3. Proporcionar servicios de inspección y mantenimiento de equipos con regularidad para garantizar el funcionamiento estable del equipo en la mayor medida posible.
4. Suministro de repuestos:
1. Proporcionar servicios de suministro de repuestos rápidos y eficientes para garantizar el funcionamiento continuo y estable del equipo del cliente.
2. Se siguen proporcionando servicios de mantenimiento y soporte de repuestos limitados para equipos discontinuados o actualizados.
5. Tiempo de respuesta:
1. Si un usuario informa un problema, el Centro de servicio posventa responderá dentro de las 4 horas posteriores a la recepción de la notificación.
2. El tiempo de respuesta específico se ajustará de acuerdo con las condiciones reales y las diferencias regionales para garantizar que los servicios se brinden a los usuarios en el menor tiempo posible.
6. Otros servicios:
1. Los usuarios pueden optar por firmar un contrato de servicio de mantenimiento y disfrutar de inspecciones regulares de equipos y servicios de mantenimiento especiales.
2. Proporcionar servicios de actualización de equipos, consultoría de transformación e implementación para ayudar a los usuarios a mejorar la eficiencia de producción.
7. Comentarios de los usuarios:
1. Establecer un mecanismo de comentarios de los usuarios para recopilar periódicamente los comentarios y sugerencias de los usuarios.
2. Gestionar los comentarios y sugerencias de los usuarios de manera oportuna para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.